ゲストが写真をアップロードできない場合 — トラブルシューティングガイド
ゲストがアップロードに関する問題に直面する理由はいくつか考えられます。最も一般的なものは以下の通りです：
- 写真や動画ファイルは容量が大きいため、安定したインターネット接続が必要です。
- 1回のアップロードで、1つのファイルのサイズが4GBを超える場合、または写真の枚数が100枚を超える場合は、アップロードできません。その場合は、より少量のファイルに分けて再度アップロードしてください。
- FacebookやInstagram、あるいはシークレットモードのブラウザを使用していないことを確認してください。Chrome、Edge、Safariなどの通常のブラウザの使用をお勧めします。
- GUESTPIXはウェブベースのプラットフォームであるため、Wi-Fiやモバイルデータ通信など、安定したインターネット接続環境がなければご利用いただけません。 会場のインターネットやWi-Fiの接続が不安定な場合でもご安心ください。当社のパッケージには 3ヶ月または12ヶ月のアップロード期間が設定されており、イベント終了後も十分な時間をかけてコンテンツをアップロードし続けることができます。なお、多くのゲストはイベント終了後、自分の写真を確認し、アップロードの準備が整ってからコンテンツをアップロードすることを覚えておいてください。
- 複数のファイルを一度にアップロードする場合、クラウドストレージ（iCloudやGoogleフォトなど）から画像や動画を同期するために 、端末が処理を完了するまで少し時間がかかる ことがあります。まず写真の同期が完了するまでお待ちください。その後、青いチェックマークまたは「追加」をタップして、ギャラリーにアップロードできます。
また、アップロードが確実に完了するよう、お客様と直接連携してトラブルシューティングを行うことも喜んで承ります。詳細については、customercare@guestpix.comまでお気軽にお問い合わせください。